成功する会話術　　接客、営業、セールスの心をつかめばうまくいく、教科書

★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
必ず役に立つ、教科書です
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

●●●●　こんな方にオススメ　●●●●
・出会いを大切にし、良い関係を築きたい。
・人と関わりのある仕事をしている。
・接客、営業、販売、セールス等のモノや
　サービスを売る仕事をしている。
　または、これから仕事をする。
・成果がいまひとつ、スランプである。
・セールスを学びたい、興味がある。
・マナーで恥をかきたくない。
・キャリアアップしたい。

★伝えたいこと
・「ＮＯ」を「ＹＥＳ］へ変える、誰でも
　できるテクニック。
・やっぱり、第一印象で勝負が決まる。
・モノ、サービスを売る前に、信用される
　人になれ。
・買う、買わないは、お客様が決める。
・人を相手にする仕事こそ、いつの時代も、
　永久にあり続ける。

■□■□■□■　内容紹介　■□■□■□■
　ビジネスマナーを始め、接客・営業・セールス
の基本～実践まで、幅広く使えるように「要点
（ポイント）」をまとめたノウハウ本です。
　数々のマニュアルやノウハウを網羅し、また実
際に販売を行ってきた経験から使える、大事な要
点のみをピックアップしています。
　接客・営業・セールスといっても、店舗販売や
訪問販売等、様々ありますが、どのシーンでも
お役立ていただけます。
　接客業、営業、販売業に携わる方で、既に教育
や研修を受けており、実践されている方も、本書
を読めば、別の視点からセールスを楽しむことが
でき、より一掃、業務に磨きが掛かるでしょう。
　専門的に教育や研修を受けていない方であれば、
基本～実践まで、幅広く学ぶことができ、実践で
の成果が期待できるものと思います。

＊＊＊＊＊＊＊＊　便利機能　＊＊＊＊＊＊＊＊
・画面をタップすると、目次、スライダー、
　製作者HPのボタンが表示されます。
・目次機能付きで、読みたい項目を、タップする
　だけで、対象のページへ飛びます。
・スライダー機能付きで、目的のページまで１枚
　１枚ページを送る手間がかかりません。
　スライダーを使えば、目的のページまで
　スムーズに移れます。
・閉じても、起動すれば、前回の続きから
　読めます。
・製作者ボタンをタップすると、操作方法が
　載ったHPへジャンプします。

＊＊＊＊＊＊＊＊　目　　次　＊＊＊＊＊＊＊＊
第１章
●まず、知っておきたいビジネスマナー
１．好印象は「やさしい笑顔」から
２．身だしなみが「清潔」であること
３．「くせ」は不愉快を与えてしまいます
４．否定語より「肯定語」で
５．クッション言葉も活用して
６．話すスピードを合わせよう
７．誘導方法（案内の仕方）
８．意外と知らない「名紙交換」について
９．接　待

第２章
●販売員の接客マナー
１．プライベートの感情を仕事に持ち込まない
２．在庫チェックは、すべて行う
３．店舗内の商品場所を把握する
４．接客態度について

第３章
●こんなお客様の場合、どうすればいいの？
１．話かけても無言のお客様
２．値引きを要求してくるお客様
３．対応中に、他のお客様からも声を掛けられた
４．お子様連れのお客様
５．商品を壊してしまったお客様
６．ご年配のお客様
７．万引きを見つけた場合
８．常連のお客様
９．クレームを言うお客様

第４章
●いろんな「法則」、「技」
１．声かけ（店舗形態の場合）
２．ザイアンスの法則
３．スリーパー効果
４．メラビアンの法則
　（人は外見・態度で判断する）
５．ペーシング
　（お客様と歩調を合わせよう）
６．イエス・テイキング話法
　（お客様にＹＥＳを言わせよう）
７．クッション話法
　（反論には、いったん受け止めよう）
８．イエス・アンド話法
　（そして、相手に受け入れてもらう）

【製作者プロフィール】
　氏名「本村勝司」。静岡県在住。４１歳。
　いまや、世界が注目する、日本人のサービス。
親切・丁寧な対応こそが、世界に誇れる日本流の
販売方法だと思います。
　今回、その販売方法をマニュアル化しました。
販売力アップのお役に立てれば幸いです。