Sweet Q

Sweet Qはコンタクトセンターで、各社メーカーのACD、PBX、CTIから取得した各種統計情報をリアルタイムに把握し、
必要な対応措置を実施するダイナミックマネージメントのためのアプリケーションです。
※対応出来ますACD、PBX、CTIのメーカーは、デベロッパーのWEBサイトをご覧ください。

Sweet Seriesでは、管理する各種統計情報（放棄呼、呼量増加、人員不足、サービスレベル等）に閾値を設けることが可能です。
その閾値を超えた場合には自動的にコンタクトセンター管理者へSweet Qを利用してアラートを通知します。

アラートを受けた管理者はSweet Qにてアラートの内容とリアルタイムにセンターの詳細状況を確認できます。
またそのアラートの内容に応じて対応すべき指示をSweet Qからメールにて現場担当者に指示することが可能です。

Sweet Qにより今まで時間が掛っていた現状把握、判断、指示といったプロセスが短縮され、効率的なセンター運営が実現できます。

※このAppをご使用いただくためには、Sweetのサーバー（別途提供）との接続が必要です。

主な機能
-リアルタイムキューステータス確認
-リアルタイム座席ステータス確認
-呼量等のリアルタイムデータ確認
-プッシュアラート受信＆内容確認
-担当者への指示メール送付
-座席ステータス画面からの音声モニタリング
-スキルチェンジ

確認可能な統計情報
-キュー単位
　１）待ち呼件数
　２）最大待ち時間
　３）放棄呼
　４）サービスレベル
　５）アイドルエージェント数
　６）通話中エージェント数
　７）着信中呼数
　８）準備中エージェント数
　９）着信不可エージェント数
　１０）離席エージェント数
　１１）ログイン中エージェント数

-キャンペーン単位
　１）呼量（予測vs実績）
　２）AHT（予測vs実績）
　３）サービスレベル（予測vs実績）
　４）待ち呼件数
　５）人員配置人数

確認可能なアラート
　１）待ち呼アラート
　２）放棄呼アラート
　３）最大待ち時間アラート
　４）サービスレベルアラート
　５）予測呼量アラート
　６）予測AHTアラート
　７）予測配置人員アラート

更新履歴
- パフォーマンスと安定性を向上しました。