ザッポスの奇跡

「たまたま靴を売っているにすぎない、サービス・カンパニー」を名乗り、最高の顧客エクスペリエンスを優先させた型破り経営で、設立から10年足らずで年商10億ドルを突破したザッポス。その驚異的成長の秘密をわかりやすく紐解く本です。

90年代半ばから後半にかけて、日本でもアメリカでも、ネットが普及し始めて、それが、瞬く間に一般社会のインフラになって、我々の生活は豹変しました。

生活者に大きなパワーが与えられて、誰でも、情報発信ができるようになって、誰でも、社会影響力がある時代になった。社会はこんなに変わっているのに、残念ながら、企業の経営は、まだ20世紀の初めの工業社会に留まったままです。

「生活者中心の世界観」を非常によく理解して、生活者の視点から徹底的に革新する。

それが、ザッポスの企業革新のエッセンスだと、私は思っています。顧客という生活者、そして、社員（働く人）という生活者。いずれにせよ、企業は生活者のために存在するのに、これまでの経営は、そこを見落としてきた。「株主価値」というところだけに偏ったフォーカスが置かれてきて、それがまかり通ってきたのですが、これからは、そういった偏った経営方針をもつ企業は生活者の支持を失い、停滞していくばかりだ、と私は信じています。

私は、ザッポスが優れているのは、次の5つの点だと思っています。

１）「こうあるべき」と思うことを、徹底して実践していること
２）自力で仕組みをつくってきたこと
３）価値観を共有できるメンバーを自力で探していること
４）楽しいワークライフを送る上で、人間の根本となっていること（＝ハピネス） を見極めて、追求していること
５）リーダーが常に学んでいること

どれも、莫大なお金をかけて大掛かりなテクノロジーを導入するとか、難しい理屈を必要とする話ではなくて、心からのコミットメントと情熱があれば達成できることです。

生活者（＝社員、顧客）のためになる会社、幸せな社会に貢献する会社をつくりたいと願っている皆さんと、一緒に学び、前進していければこんなに嬉しいこと はありません。

更新履歴
iOSのバージョンアップに伴う表示の不具合に対応しました。