となりのクレーマー 応用編

苦情・クレーム対応のエキスパート、関根眞一氏の実話をマンガ化。

2,000件以上の苦情対応で得た知識と技術が、臨場感あふれるマンガで分かりやすく学べる！ 応用編では、顧客の心理を読んだ対応が必要な、難易度の高いクレームを網羅。苦情対応の白熱の場面を、ビジュアルで疑似体験することにより、度胸と対応力が身に付く。
各話の末尾に解決のポイントを文字解説でまとめ、１初動、２対策、３解決の三段階で解決の流れを確認できる。
現場で実際に起きた実例をマンガで分かりやすくビジュアル化しており、教育・研修用の教材としても活用が可能。

顧客をつなぎとめる、苦情対応のコツがよく分かる決定版！

原作：関根眞一　画：布留川由香

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