设备后服务

1、设备故障，实时报修，服务人员实时收到消息，及时响应，总部监管，实时高效；
2、客户微信端的咨询、建议、投诉等，服务人员在后台系统第一时间收到提示，在线沟通，高效处理；
3、服务请求进度，客户微信端实时动态查询，可视化，移动化，随时跟进；
4、支持自主服务，第三方交付多种服务模式，满足企业多种服务形态；
5、支持多种服务类型的服务合同，服务计划，服务执行、客户评价、服务结算全周期闭环管理。
6、工单创建、工单确认，工单派工，工单接收，工单汇报，异常处理，工单完工，工单评价全流程管控，服务时限约束，服务看板，设备看板实时监控，服务高效化，标准化，规范化；
7、服务自动化分配到到服务点、工程师，缩短服务响应时间，提高服务效率，合理优化资源配置。
8、完善的产品履历，服务记录，配件变更，全周期精细追溯。
9、实时查询，结构化完善知识库，服务标准化。
10、配件库存实时动态监控，合理调配规划，降低库存成本。

更新履歴
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