あんしんリモートサポート

「あんしんリモートサポート」は楽天モバイルをお使いのお客様に提供しているサポートサービスです。楽天モバイルでご購入いただいた端末のテクニカルサポートはもちろん、他社でご購入のスマートフォンやタブレット、パソコン、ウェアラブルデバイス、スマート家電など、さまざまな通信機器を幅広くサポートします。LINEやFacebookなど、楽天モバイルが提供していないアプリのサポートもお任せください。

■サービス概要
サービス名：あんしんリモートサポート
ご利用料金：月額500円(税抜)
詳細：楽天モバイルHPよりご確認ください。


■アプリの主な特徴
-あんしんリモートサポート契約者専用-
お電話だけでは操作方法が分かりづらい時に、あんしんリモートサポート専用アプリを通じて、アドバイザーがお客様の「やりたいこと」をお手伝いします。
-分かりやすい操作性-
どなたにでも簡単にお使いいただけるよう、操作性を追求しました。お困りの際は、アプリを立ち上げて「電話で相談」または「チャットで相談」ボタンを押下してください。お電話の場合はフリーダイヤルで、チャットの場合はいつでもお気軽に、専門アドバイザーにご相談いただけます。
-遠隔でのサポート-
お電話では操作方法がわかりづらいときに、よりわかりやすくサポートするための機能です。アドバイザーがお客様のiPhoneの画面を共有し、一緒に画面を確認しながら、お客様の「やりたいこと」をお手伝いします。
※iOS 10.0以上で専用アプリをご利用の場合のみ。
-トラブルを未然に回避-
快適なご利用環境を保つためのアドバイスを専用アプリが定期的に通知します。例えばiPhoneのヒント通知で、適度な容量を保つ方法や、電池を長持ちさせる方法などを確認できるためトラブルの未然防止につながります。

■あんしんリモートサポートお申し込み方法
＜楽天モバイル 新規お申し込みの場合＞
回線契約お申し込み時に同時にお申し込みください。
（１）　楽天モバイルのお申し込み画面で、端末、SIMの種類、料金プランを選び、「オプション選択へ進む」を押してください。
（２）　「あんしんリモートサポート」の欄を押して選択してください。
※チェックマークがつき、黄色い表示になりましたら、選択した状態になっています。
（３）　そのほか同時に申し込むオプションを同様に選択し、「お客様情報入力へ進む」を押してください。
（４）　必要な情報を入力し、お申し込みを完了してください。
※ご登録のメールアドレス宛に「楽天モバイル あんしんリモートサポート 月額サービスのお申込み完了のご連絡」というメールが届きましたら、正常にお申し込みが完了しております。

＜追加お申し込みの場合（楽天モバイル既存会員の方）＞
「メンバーズステーション」より、いつでもお申し込みいただけます。
（１）　メンバーズステーションにログインしてください。
（２）　「あんしんリモートサポート」の欄で「お申し込みへ」を押してください。
（３）　あんしんリモートサポート　オプションのチェックボックスにチェックし、「確認画面へ」を押してください。
（４）　内容に間違いがないかご確認のうえ、「お申し込み」を押すと、お申し込みが完了します。
※ご登録のメールアドレス宛に「楽天モバイル あんしんリモートサポート 月額サービスのお申込み完了のご連絡」というメールが届きましたら、正常にお申し込みが完了しております。

更新履歴
軽微な機能修正を行いました。