	ネットトータルサポート

ネットトータルサポート

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	価格	無料	ダウンロード
	ｼﾞｬﾝﾙ	ライフスタイル
	サイズ	6.8MB
	開発者	株式会社NTTドコモ
	順位	ｼﾞｬﾝﾙ別： --- 総合： ---
	ﾘﾘｰｽ日	2017-05-14 04:50:46
	評価	現バージョン: (56人) 全バージョン: (56人)
	互換性	iOS 14.0以降が必要です。 iPhone、iPad および iPod touch 対応。

通信につながる機器のお困りごとをまるごとサポートできる、ネットトータルサポートをご利用になれるアプリです。
ネットトータルサポートは、ドコモ回線または「ドコモ光」をご利用のお客さまを対象に提供いたします。

▽サービスのポイント
１、通信につながる機器でお困りのときはドコモにまるごと相談　：通信につながる機器であれば購入店や製造メーカーを問わず、さまざまなジャンルの商品が対象です。
２、お客さまのご要望に合わせた多様なサポート体制　：お客さまの多様なご要望に応えられるよう、コールセンター、専用アプリ、訪問サポートと、さまざまな方法でお客さまをサポートします。
３、機器を使い始めるその時からずっとドコモが"トータルサポート"　：初期設定・使い方案内・故障修理など通信につながる機器にまつわるあらゆるシーンをドコモでサポートします。

▽アプリのポイント
お困りごとの解決策を調べたり、ご使用の機器を登録することで、専用フォームから簡単にお問い合わせができるほか、コールセンターにお電話いただいた際にも、オペレーターが登録機器の情報を確認できるため、スムーズな対応が可能となります。

▽サービスメニュー
１、リモートサポート　：通信につながる機器全般、およびソフトウェアの初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法・トラブル対処方法等を専門オペレーターがお客さまのパソコン画面を確認しながら遠隔サポートします。
２、修理　：コールセンターでの故障切り分け結果に基づき、専門スタッフが訪問し、故障修理やお預かり修理を行います。
３、訪問サポート　：専門スタッフが訪問し、通信につながる機器全般、およびソフトウェアの初期設定・ネットワーク接続・基本操作・利用方法の説明や故障診断等を行います。
４、データ復旧　：お客さまのパソコンや記録媒体のデータ復旧作業を行います。
５、買取　：お客さまの通信につながる機器全般を査定し、買取します。
６、オンラインパソコン教室　：事前にご予約いただくことで、ドコモの専門スタッフとオンラインのマンツーマンレッスンをご自宅で受講できます。

※サービスの詳細、サポート対応機種等につきましては、ドコモのホームページをご確認ください。

更新履歴
2023/5/24　Ver.2.0.1　リリース
・軽微な修正（品質向上のための修正）