チャネルトーク

チャネルトーク-顧客も嬉しい、あなたも使いやすいチャットツール

モバイル対応でいつでもお客様と繋がれる

購買転換率向上の鍵、ウェブ接客チャット・チャネルトークの優れた使い心地を体験してみてください。訪問/購買履歴、問い合わせ内容などお客様からの情報は大切なマーケティングの糧となります。チャネルは、お客様とニーズを理解するための機能が充実。お客様の興味や趣向に合わせ、パーソナライズされた問合せ応対やオススメがリアルタイムで可能。お話途中にお客様がサイトを離脱してもご安心を、SMSでリンク付き返信通知がお客様に届きます。

ビジネスチャット機能まで充実。社員やカスタマーサービス担当同士の業務上の会話までチャネルならワンストップで可能です。モバイル対応、ファイル送信や対話検索もちろん可能です。
また、互いに協力しながらお客様の問合せに効率的に応える機能が内蔵されています。(お客様に見えない会話機能/担当者呼出機能etc…)

チャネルトーク 主要機能:
- チャットでリアルタイム顧客応対
- ビジネスチャット
- 顧客管理/履歴管理
- メッセージ検索機能

更新履歴
電話対応も自動化！IVR機能リリース
- IVR機能により、顧客にパーソナライズされた通話体験を提供でき、チームは電話対応をより効率的に運用できます。
- モバイルでも電話接続前にIVRで選択された問い合わせ内容を事前に把握できます。
- 留守番電話や電話入力フォームなど、電話対応の効率を向上する機能をアップデートしました。

個人情報のマスキング機能を追加
- 顧客情報のうち、個人情報に値する項目を設定してマスキングを行い、より安全に顧客情報を管理できます。