	クボヤマ流あなたのファンをつくるサービスの教科書

クボヤマ流あなたのファンをつくるサービスの教科書

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	価格	400円	ダウンロード
	ｼﾞｬﾝﾙ	ブック
	サイズ	39.9MB
	開発者	smad Co.,Ltd.
	順位	ｼﾞｬﾝﾙ別： --- 総合： ---
	ﾘﾘｰｽ日	2013-01-17 20:49:36
	評価	現バージョン: (1人) 全バージョン: (1人)
	互換性	iOS 4.3以降が必要です。 iPhone、iPad および iPod touch 対応。

書籍定価1,575円→通常700円⇒
リリースキャンペーンでなんと250円!!★2週間限定

★伝説のホテルマン窪山哲雄のサービス哲学がついに、iPhone&iPad電子書籍で登場!!すべてのサービス業にたずさわるあなたへ・・・
★お客様に怒られるということは、あなたのサービスに「何か」が足りない証拠。そしてこれは、その「何か」に気づくための一冊。伝説のホテルマン・窪山哲雄のサービス哲学がここに凝縮！

【目次】
■本書を手にとったあなたへ
■CHAPTER 01 サービスとは？
■CHAPTER 02 接客編
■CHAPTER 03 会話編
■CHAPTER 04 チームワーク編
■CHAPTER 05 クレーム編
■CHAPTER 06 空間編
■Last lesson〜一流のサービスへのあくなき追求を続けるあなたへ

■著者プロフィール
窪山哲雄（くぼやまてつお）

1948年福岡県生まれ。71年、慶應義塾大学卒業。75年、米・コーネル大学ホテル経営学部を卒業後、ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテル、ホテルニューオータニ、東京ベイヒルトンなどを経て、長崎のハウステンボス内にあるNHVホテルズインターナショナル（現ハウステンボスホテル事業部）社長に。97年に株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナルを設立、社長就任。著書に『サービス哲学』『サービスの教科書』『プロジェクト・ホテル』などがある。
ザ・ウィンザーホテル洞爺は、1998年、北海道拓殖銀行の経営破綻にともなう一時閉鎖の後、2002年再開を果たしている。

【電子書籍ラインナップ】
●新装開店「キャバクラ」の経済学
●新装開店「キャバクラ」の会話学
●新装開店「キャバクラ」の心理学
●新装開店「キャバクラ」のお金学
●クボヤマ流あなたのファンをつくるサービスの教科書
●恋する手相
●いい恋に出会える！ユミリーの恋愛風水の知恵88
●夢が叶う！ユミリーのインテリア風水の知恵88
●ユミリーはじめてのHappy風水
●ユミリー風水★お金の幸せ法則
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●丑歳生まれは強運な人—あなたの現在、過去、未来がわかる
●午歳生まれは最強な人—あなたの現在、過去、未来がわかる
●寅歳生まれは痛快な人—あなたの現在、過去、未来がわかる
●2012年貴方の運勢（無料アプリ）
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●ワタミ1(前編) 夢を実現するためのカレンダー [まんがで学ぶ成功企業の仕事術]
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