「できる！」と思わせる小さな常識

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～知っているのと知らないのでは大違い、仕事の常識・非常識～

「もっと高いレベルの自分に『なりたい』と思うこと」が重要！
本書が誰にとって役立つか。それはあなた自身にほかならない。

～■目次■～

■はじめに
知っているのと知らないのでは大違い、ビジネスの常識・非常識

■１章 社内中を味方につける仕事の常識
１．社内でこそ重要な2つの言葉　親しき仲にも礼儀あり
２．あいさつで相手の心が聞く　素早い返事で好かれる人になる
３．始業何分前に出勤するべきか　『朝一番』には、これだけのメリット！
４．絶対に遅刻をするな！ 「時間の王様」になれる人が成功する
５．締め切り厳守の鉄則 完璧さより、スピードが大事！
→他１４項

■２章 初めて人と会ったときの鉄則
１．初対面の心得　一流になる人の「最初の言葉」
２．本当の気くばりとは？　この一言が信用をつくる
３．受付でのマナー　入り口から、ビジネス訪問は始まっている
４．服装のチェックポイント　人は必ず外見で判断されるもの
５．案内されるときのマナー　ここでも『心づかい』が試される
→他１３項

■３章 電話をかけるとき、出るとき
１．電話コミュニケーションの難しさ　怖がらなければうまくいく！
２．電話の正しいとり方　受話器の向こう側を不快にしないために！
３．伝言の仕方　メモ、復唱、確認、これを怠ったら命取り！
４．電話力を高める3つのポイント　見えない相手にどう伝えるか
５．受話器越しの態度　見えなくても伝わる怖さ
→他８項

■４章 来客と接待のルール
１．お客さまが来たときの対応　相手を思って、考えて行動することが第一！
２．受付での接客マナー　この応対で会社の実力がわかってしまう！
３．案内の常識　エレベーターにも上座がある！
４．社内で面談するときの心構え　相手はゲストだと意識すること
５．上司と一緒に面談するとき　「あなたの役割」を明確にすること
→他９項

■５章 ビジネス文書の正しい書き方
１．ビジネス文書は公式文書　『すぐ書く』ことが「書く力」の鉄則！
２．わかりやすい文章の書き方　「3行」「まず結論」の大原則
３．報告書の書き方　「一発で中味がわかる」が評価される
４．論理的に文章を書くコツ　「why」と「because」でロジックは完璧
５．数値・データの効果的な使い方　暖昧表現を避けて、数値の魔法に訴える
→他１１項

■６章 こんなときどうする？最強トラブル対処法
１．失敗はつきもの！全力で問題に対処することが重要
２．遅刻してしまった！　中島流「朝型人間」に切り替わる法
３．お客さまに『そそう』をしてしまった！　ピンチをチャンスに変える対処法
４．ミスが発生！　早めの報告、相談で信頼度アップ
５．「謝り方」の技術　いかにしたら「誠意」を伝えられるか
→他１１項

■７章 さらに自分の力を高めるために
１．自分の「成功地図」をつくる　あなたの目標は何なのか
２．メンターをつかむ　あなたの可能性は一気に広がる
３．社外人脈の上手な広げ方　勉強会には積極的に参加してみよう
４．勉強会への参加マナー　プライベート名刺でトクをしよう！
５．本物の人脈　仕事も人生も『助け合っている』から面白い
→他３項


【　著　者　】

中島　孝志
東京生まれ。早稲田大学政治経済学部、南カルフォルニア大学大学院修了。
ＰＨＰ研究所、東洋経済新報社を経て独立。
経営コンサルタント、経済評論家、ジャーナリスト、作家 (ペンネームは別) 、出版プロデューサー、大学・ビジネススクール講師等々で活躍中。

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発行所：ぜんにちパブリッシング株式会社
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