ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」　―心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！

■ ディズニーランドに行くと、みんながなぜ！？　魔法にかかるのか、、。
⇒　なぜ？　訪れたくさせるのかこそがディズニーマジック
⇒　ディズニーランドに行く人の共通点とは！？？

■ ディズニーが教えてくれる大切なポイント４つ
● 商品を売る時に大切な気遣いとはなにか
● 何の為に働いているのか。モチベーション管理と。
● 夢を実現するために今出来ることとは
● あきらめないことで報われる！？　⇒　新たな変化をし続けることによって。。。・
⇒　悩んでいる、楽しんでる時、ディズニーに行くとなぜか心が満たされてしまう！

■ ディズニーランドは知っている、以前のテーマパークになかったこと
● テーマパークの従業員が ● ○ ● ○ ● ○ ● ○ ● ○ ● ○ ● ○ くれる
● 小学生の子供に対して● ○ ● ○ ● ○ 扱いしてくれるサービス
● お客様に「● ○」といわない！　伝え方お願いする方法
他

本書を読んでいただけると、ディズニーランドの演出や世界観を知っていただけます。
普段の生活や仕事に活用・応用デキることが盛りだくさんです。
いつもの生活にディズニーランドの魔法をかけ、
いままで以上に笑顔で楽しい生活を過ごしてみてはいかがでしょうか。

書籍定価１，４７０円

■目次

●第１章 想いを伝えるにはまずコミュニケーションから
・小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド
・何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる
・お客様が本当に求めている答えを探す
・お客様のことをもっとよく知るために
・ルールを守りたくなる魔法の言葉
●コラム●隠れミッキーを知っていますか(１) 遊び心がファン心理をくすぐる

●第２章 大切に想う気持ちを「かたち」にかえて
・ポスターに記された共感できるメッセージ
・お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか
・当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる
・禁止する伝え方 お願いする伝え方
・ショーの一部になってお客様と一緒に楽しむ
・「本番」をより楽しくするためのストーリー
・「転ばぬ先の杖」があるから安心できる
●コラム●隠れミッキーを知っていますか(２) 新たな発見の喜びを

●第３章 大切に想う気持ちをお客様に重ねて
・「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる
・あえて「売らない」ことも大切なんだ
・お客様を思いやることで自分も満たされる
・そこにお客様がいるから最後まであきらめない
・お客様に気持ちが伝わると

『ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」―心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！』

■感動や喜びを生み出す原動力は「想い」なんだ！■