hearme station

hearme station là một thành phần của hệ thống hearme, được cài đặt trên thiết bị di động. Khách hàng gửi phản hồi về dịch vụ sản phẩm bằng cách tương tác qua phần mềm hearme station.
Về hệ thống hearme:
hearme là hệ thống gửi ý kiến phản hồi, đo lường sự hài lòng của khách hàng, sử dụng tại các điểm bán hàng, điểm cung cấp dịch vụ, điểm dịch vụ hành chính. Đây là công cụ hỗ trợ quản trị doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp, vẫn được các doanh nghiệp trong danh sách Forbes Top 500 sử dụng.
Sử dụng hearme có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu 140% lần, giảm chi phí bán hàng ở mức thấp nhất. Hệ thống phản hồi hearme là công cụ để sản xuất sản phẩm / dịch vụ khách hàng mong muốn.

Đối với khách hàng
- Có thêm kênh để phán ánh chất lượng dịch vụ, sản phẩm
- Tiếng nói của khách hàng được lắng nghe
- Khách hàng được tôn trọng

Đối với doanh nghiệp
- Đảm bảo 100% khả năng thấu hiểu suy nghĩ của khách hàng ngay lập tức, mọi lúc, mọi nơi
- Thấu hiểu thị trường từ các phân tích dữ liệu phản hồi
- Kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Mang lại cơ hội thành công trên thị trường

Quan hệ khách hàng – doanh nghiệp
- Tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp chưa bao giờ dễ dàng hơn thế
- Sớm thấu hiểu và giải quyết sự cố một cách dễ dàng


Các tính năng hệ thống:
- Linh hoạt tạo mọi dạng khảo sát để hỏi khách hàng, từ đơn giản đến phức tạp
- Hiển thị câu hỏi dạng ảnh hoặc văn bản
- Thể hiện nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trên màn hình khảo sát
- Đo được ba chỉ số chính cho việc quản trị trải nghiệm khách hàng:
o CSAT: đại diện cho mức độ hài lòng của khách hàng
o NPS: đại diện cho mức độ lan tỏa của sản phẩm, thương hiệu
o CES: đại diện cho chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
o FLX: Câu hỏi với số mức hài lòng linh hoạt từ 2-11
- Hỏi khách hàng lý do hài lòng hay không hài lòng theo các tiêu chí tạo nên sản phẩm
- Đưa ra các chương trình thưởng điểm cho khách hàng hoàn thành việc gửi phản hồi – mục đích để khuyến khích khách hàng gửi phản hồi về doanh nghiệp
- Cài đặt logo riêng biệt của doanh nghiệp trên thiết bị đầu cuối
- Thiết lập không giới hạn câu hỏi phụ cho câu hỏi đánh giá chính
- Cập nhật thông tin quản trị cho các phản hồi
- Quản lý việc thưởng điểm cho khách hàng.
- Các phân tích dữ liệu đa dạng

更新履歴
- Giới hạn điều kiện lưu trữ và gửi dữ liệu
- Tự động hiển thị bàn phím cho câu hỏi mở, thông tin liên hệ
- Nâng cấp giao diện loại khảo sát biểu mẫu, tính toán mức độ nghiêm trọng của phản hồi
- Cải thiện hiệu năng gửi lại đánh giá trong bộ đệm
- Thêm khảo sát “Hiển thị thông tin” – thiết kế màn hình giới thiệu
- Thêm khảo sát “FILE ĐÍNH KÈM” cho phép gửi ảnh và file
- Hiển thị màu chủ đạo theo cấu hình
- Thêm khảo sát dạng biểu mẫu nhiều trường thông tin
- Đo chỉ số chính cho việc quản trị trải nghiệm khách hàng: CSAT, NPS, CES 2.0 và FLX