Zendesk for iPad

デスクを離れてもカスタマーサービスがストップすることはありません。iOS用のZendeskモバイルアプリはそのために開発されたアプリです。このアプリは、エージェント、管理者およびマネージャに外出先でZendeskのパワーを提供します。会議中でも、自宅から作業しているときも、あるいは両手を離して高い山頂を測量しているときも、iPadでチケットコメントを気軽にスキャンするときに、Zendeskモバイルアプリはいつでもあなたのお手元にあり、カスタマーに優れたサービスを提供できます。

• すべてのサポートチケットビューにアクセス
• サポートチケットのすべてのイベントと通知を閲覧可能
• チケットに対するアクティビティをリアルタイムに一覧表示
• サポートチケットおよびナレッジベース記事の検索
• コメント、CC、タグ、チケットフィールドを表示および更新
• チケット更新時のプッシュ通知の取得
• 定型的な質問のチケットに対する既定の応答文（マクロ）の適用
• 後で探しやすいように、チケットを簡単にブックマーク
• チケットの添付ファイルをアップロードして表示
• 写真を撮って、チケットに添付
• チケットのアクティビティや件数から、初回の応答時間、カスタマー満足度までひとめで分かる重要なサポート指標を表示
• カスタマープロファイルから詳細なチケット履歴を表示
• エージェントダッシュボードから重要なチケットビューを閲覧
• スワイプ操作でチケットに対して実行できる主要なアクションにアクセス

更新履歴
‧ 修正済みの問題: 一部のユーザーがシングルサインオン認証にアクセスできない
‧ 修正済みの問題: カスタムチケットフィールドを変更した後、チケットを更新できない