秘書検定2・3級【接遇編】2016試験対策短答問題

当アプリは２０１６年度『秘書検定２級・３級』受験対策として「マナー・接遇」に絞った一問一答式短答問題になります。合格力ＵＰの為の〇×式で短期間で勉強が行えます。

≪『マナー・接遇』について≫

次の項目から出題されます。

①人間関係
②話し方・敬語
③電話対応
④来客対応
⑤交際業務

マナーと言葉遣いがキーポイントになります。
敬語と接遇用語は必ず出題される項目です。人間関係と話し方、接遇のマナー、お茶出し、上座、電話対応、弔事（葬儀）での対応が重要なポイントです。


≪勉強のポイントⅠ≫

各問題の文頭には「３段階の重要度」が入っています。

星ひとつ・・・覚える
星ふたつ・・・重要
星みっつ・・・最重要


≪勉強のポイントⅡ≫

解答欄の解説では重要キーワードを『』でくくっています。
正解、不正解に限らず、重要キーワードをしっかり覚える事をお勧めします。



≪秘書検定の5領域で問われるもの≫


①必要とされる資質

秘書の仕事は上司の身の回りの世話や仕事の手助けです。
それを適切に実行するための感覚、判断力のようなものが秘書の資質ということです。
変則的な来客をどのように取り次ぐかなどの判断、上司が何を望んでいるかなどを察して対応する気の利かせ方などが問われます。

②職務知識

上司の留守をどのように預かるか。
上司の仕事をどのように手伝うかなど、秘書特有の仕事の仕方について問われます。

③一般知識

秘書はビジネスの場で仕事をします。
そのためには，上司や身の回りの人が話す言葉が理解できる必要があります。
とはいっても大げさなことではなく、上司の仕事を手助けするためにはこのくらいは知っていなくてはという、社会常識的な範囲で主に経済用語が問われます。

④マナー・接遇

ビジネスの場では礼儀作法をビジネスマナーといいます。
マナーは対人関係では欠かすことのできないものです。
上下関係のある人の集まりである職場では、ビジネスマナーを心得ていないとその一員にはなれません。
目上の人（上司・先輩・来客など）にはどのように接すればよいか、対人関係の基本となる言葉遣い、来客にはどのようにお茶を出すか、社交常識（主に弔事・慶事）などについて問われます。

⑤技能

ビジネスの場で必要な、文書、ファイリング、事務用品、会議などについての初歩的な知識、用語。
また、オフィスの環境整備について常識的なことが問われます。

（※秘書技能審査基準（実施企画書から抜粋））


【アプリの説明】
・ホーム画面に戻るときは"戻る"ボタンで戻ることが出来ます。

・職場の人間関係
・敬語の種類
・敬語の使い方
・話し方と聞き方
・後輩への指導忠告
・命令・指示・忠告の受け方
・分かりやすい報告・説明
・電話の受け方・かけ方
・電話の取り次ぎ
・来客対応のマナー
・接遇表現（用語）
・接遇の心構え
・慶事の業務とマナー
・弔事の業務とマナー
・贈答のしきたり
・パーティの知識

以上の１６章に区分し、一章に５問ずつ全８０問のクイズをご提供しています。
制限時間は一問９０秒で設定しております。


【アプリの特徴】

・全編に渡って分野を固定せずランダムに出題をしています。


【費用】

当クイズアプリは完全無料にてダウンロードが出来ます。
また、アプリ内での課金等も一切ありませんので安心してクイズをご利用いただければ幸いです。


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