ピンチをチャンスに変える！とっさのひとこと120

リリース記念キャンペーン　書籍定価1,296円の89％OFF!!

もう焦らない！　ドキドキしない！
困ったときにあなたを助けるフレーズが全120！

こんなとき何て言ったらいい？

◆上司に話しかけるタイミングがわからない……
◆思わぬミスを指摘され、ことばがでなかった……
◆退社時間ギリギリに仕事を頼まれてしまった……
◆名刺交換後、話が続かない……
◆打ち合わせで意見を求められ、頭が真っ白……

つい口から“でた”ひとことでチャンスを逃していませんか？
気まずい空気を乗り越えチャンスに変えたいあなたへ贈る
シーン別で確実に助けになるとっさのひとことが満載!!!

【内容紹介】

Scene1　部署内のとっさのひとこと

・「上司から仕事を指示されたが、他の仕事で手いっぱいのとき
　「はい、かしこまりました。これはいつまでですか」
・頼まれた仕事が完成していないうちに催促されてしまったとき
　「もう少々お時間をいただけますか」
・自分で気づかなかったミスを指摘されたとき
　「不注意で申し訳ありませんでした」
…and more!!!

Scene2　社内のとっさのひとこと

・玄関で、外営業から帰社した社員とすれちがうとき
　「お帰りなさい、おつかれさまです」
・他部署に用事があるとき
「○○に行ってきます」
・通勤中、電車事故に遭い、遅刻しそうなとき
　「電車事故のため、ギリギリか、ちょつと遅れるかもしれません」
…and more!!!


Scene3　出社時のとっさのひとこと

・通勤電車の中で上司に出会ったとき
　「おはようございます」
・ 通勤中、電車事故に遭い、遅刻しそうなとき
　「電車事故のため、ギリギリか、ちょっと遅れるかもしれません」
・ 朝、起きたら体調が悪く、欠勤したいとき
　「体調が悪いので本日休ませていただきたいのですが、じつは……」
…and more!!!


Scene4　電話応対のとっさのひとこと

・相手の声が小さくて聞き取れないとき
　「お電話が少々遠いようですが」
・かけた電話が相手のミスで切れてしまったとき
　「失礼いたしました、切れてしまったようなので」
・電話が混線してしまったとき
「まちがえました、失礼いたしました。すぐに代わります」！
・復唱してもらいたいとき
　「念のために確認していただけますか」
…and more!!!


Scene5　打ち合わせ・会議のとっさのひとこと

・意見を切り出したいとき【会議】
　「（挙手）」
・急に意見を求められ、うまく答えられないとき「打ち合わせ」
　「みなさんと同じです」
・急に意見を求められ、うまく答えられないとき【会議】
　「みなさんの意見に賛成です」
・資料の誤りを指摘するとき「打ち合
…and more!!!


Scene6　来客のとっさのひとこと

・エレベーターで来客に先に降りてもらうとき
　「どうぞ（お先に）」
・来客を待たせてしまったとき
　「お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした」
・悪天候の中お越しくださった来客を迎えるとき
　「このような日に、わざわざ申し訳ございません。ありがとうございます」
…and more!!!


Scene7　商談のとっさのひとこと

・雑談ばかりで本題に入らない相手に、不安を感じたとき
　「ところで、○○の件について、よろしいでしょうか」
・話をもう少しくわしく聞きたいとき
　「それは○○ですね。もう少しくわしく教えていただけますか」
・長い話をそろそろ打ち切ってもらいたいとき
　「なるほど、そういうことだったのですね、よくわかりました」
…and more!!!


Scene8　休憩のとっさのひとこと

・ひとりで食べたいのに、ランチに誘われてしまたとき
　「すみません、ちょっと用が残っているので、お先にどうぞ」
・上司（先輩）に、図らずもランチをおごってもらったとき
　「おことばに甘えます、ごちそうさまでした！」
・禁煙室で上司と一緒になったとき
　「うまいですねェ……」
…and more!!!

Scene9　退社時のとっさのひとこと

・急いで帰ろうとしているとき、仕事を頼まれてしまったら
　「はい。いつまでに終わらせればよろしいですか」
・あまり知らない他部署の人と、帰り道一緒になってしまったとき
「おつかれさまでした」
・街中で仕事相手と会ったけれど、名前が思い出せないとき
　「お出かけですか！」
…and more!!!


Scene10　研修会・勉強会のとっさのひとこと

・自分もそう思う、と共感したとき
　「そうそう、そうですよね」
・業界・専門用語がわからなかったとき
　「○○って？」
・的確な答えがもらえるよう、上手に質問したいとき
　「それは、○○ですか？」
…and more!!!


Scene11　他社訪問のとっさのひとこと

・いますぐには返答できない質問をされたとき
　「少々、お時間をいただいてもよろしいでしょうか」
・話を方向転換させたいとき
　「そうそう、○○と言えば」
・「今日は部長同伴じゃないんだ」と言われてしまったとき
　「はい、本日は私が参りました。よろしくお願いいたします」
…and more!!!


Scene12　携帯電話＆メールのとっさのひとこと

・外回りから携帯電話に電話が入ったが、聞き取りづらいとき
　「もし何もなければ、このまま直帰させていただいてもよろしいでしょうか」
・メールをなるべく早く見てほしいとき
　「○○についてメールを入れさせていただきましたので、ご覧いただけますか」
・仕事相手から携帯電話に電話が入ったが、聞き取りづらいとき
　「あ、すみません、いま○○なので」
…and more!!!


Scene13　宴席のとっさのひとこと

・お酒が飲めないのに、強要されたとき
　「では、ほんのこれだけ」
・下ネタが大好きな人につかまってしまったとき
　「……（ニッコリ、無視）」
・気分が悪くなったとき
　「（となりの人に）ちょっと失礼します」
…and more!!!


Scene14　冠婚葬祭のとっさのひとこと

・定年退職者にことばをかけるとき
　「お世話になり、ありがとうございました。これからもどうぞよろしく」
・思いがけない人からバレンタインデーのチョコレートをもらったとき
　「エッ、この僕に？　ありがとう」
・ホワイトデーに上司からお返しをもらってしまったとき
　「かえって気をつかわせてしまい、申し訳ありません」

…and more!!!


付録1　困ったときに使えるとっさのつなぎことば
付録2　知っておくと便利なとっさのひとこと


【著者情報】

今井登茂子（いまい　ともこ）

コミュニケーションスクール「とも子塾」主宰
東京生まれ。立教大学文学部卒業Ｏ ＴＢＳ東京放送に入社し、アナウンサーとして活躍。1987年、（株）テイージェイコミュニケーションズ「とも子塾」を設立。企業研修、講演、執筆活動、大学講師など幅広い活動を通し、「自己表現」や「会話」の重要性を発信し続け、その実践的でわかりやすい指導は高い評価を得ている。
「ちょっとした人づきあいのコツ」「イラストＢ００Ｋ接客サービス」（インデックス・コミュニケーションズ）、「一瞬で好かれる人になるハッピー会話術」（青春出版社）、「きちんとした「日本語」の話し方」「「うまく言えない」がなくなる本』（講談社）、「困ったときの賢い言い方」（文藝春秋）など、著書多数。

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